O cara de som da banda. Trabalha nos bastidores para que pessoas, processos e ferramentas funcionem afinados. Desenha os sistemas que sustentam o trabalho, dos fluxos invisíveis ao painel que aparece na reunião.

Próxima do cliente. Reconhece o processo, mapeia, documenta e acompanha. Transforma necessidades em fluxos que as pessoas seguem de fato e cuida das pontas: suporte, ajustes e tudo que mantém a operação rodando.