Primeira linha de suporte para talentos que se candidatam na plataforma da Mercor, fazendo a ponte entre usuários e engenharia em uma stack de IA + SaaS.

• Investigação, triagem e resolução de problemas em uma stack de produto de IA + SaaS
• Escalonamento de defeitos reais de engenharia e apoio na análise de causa raiz
• Resolução dos demais casos via configuração, refinamento de prompts ou orientação clara ao usuário
• Ponte entre talentos/usuários e engenharia para manter a experiência da plataforma fluida

Consultoria independente de operações que ajuda times a melhorar como suas pessoas, processos e ferramentas funcionam juntos. Sem apego a ferramentas específicas, com experiência prática em Notion, n8n, Jira e Google Workspace.

• Projetei e construí um ATS baseado em Notion para uma empresa de recrutamento nos EUA (PFS Search), substituindo um stack fragmentado de Monday, Crelate, Google Sheets e fluxos com GPT
• Arquitetei mais de 5 databases interconectadas no Notion, com automações n8n e integrações com GPT, entregando documentação completa e handover
• Atuei como Product Operations Manager para uma organização de produto australiana (Vedded), criando estrutura entre pessoas, processos e ferramentas
• Construí documentação interna, templates, playbooks operacionais e materiais de onboarding
• Clientes na Austrália, Estados Unidos e Brasil

Entrei como Premium Account Manager apoiando uma das 10 maiores provedoras de internet do Brasil, depois fiz a transição para Product Owner liderando um time multifuncional de 10 pessoas (devs + QA) na entrega de features omnichannel integradas ao ERP.

• Facilitei todas as cerimônias Scrum e fortaleci a previsibilidade das entregas
• Construí integrações via API, automações n8n e ferramentas internas (incluindo um bot customizado no Discord)
• Escrevi user stories, specs, guias Stonly, vídeos de treinamento e release notes
• Conduzi discovery para um grande cliente ISP, moldando requisitos e integrações
• Conduzi programas de desenvolvimento individual para crescimento do time

Parceria com times e franqueados para desenhar plataformas e fluxos que permitiram crescimento de ~10 para mais de 200 unidades.

• Apoio no design e evolução de plataformas customizadas (CRM, field service, integrações ERP, compensação, workflow)
• Co-criação de plataforma de dimensionamento solar e orçamentação (tempo de proposta ~5h → ~6min)
• Design de fluxos de automação de chatbot (Huggy → Botmaker) e criação de novos KPIs
• Definição de MVPs, refinamento de requisitos e suporte ao dev/QA durante entregas
• Transformação de projeto inicial de 30 horas em parceria contínua

Co-fundação de consultoria boutique focada em otimização de fluxos, software customizado e automação.

• Atuação como PM fracionado para múltiplos clientes: discovery, requisitos e alinhamento
• Escopo de projetos, gestão de timelines e coordenação de entregas
• Supervisão de soluções integradas a ERP, plataformas de e-commerce, dashboards e automações
• Design e teste de workflows para garantir qualidade e previsibilidade
• Apoio a clientes enterprise com trabalho de alto impacto em produto e operações

Liderança no desenvolvimento de instrutores e operações acadêmicas durante crescimento da escola de 50 para mais de 700 alunos.

• Criação de programas de desenvolvimento docente (comunicação, soft skills, metodologia)
• Facilitação de workshops, apresentações e mentoria 1:1
• Implementação de processos de onboarding, avaliação e refinamento curricular
• Fortalecimento da cultura de aprendizado através de coaching e ciclos de feedback
• Gestão de cronogramas, trabalho curricular e acompanhamento de progresso dos alunos